Nejhorší pojišťovna roku 2023: Co stojí za kritikou klientů?

Kritéria hodnocení pojišťoven v ČR

Hodnocení pojišťoven v České republice se řídí několika klíčovými kritérii, která pomáhají spotřebitelům identifikovat kvalitní i problematické pojišťovací společnosti. Mezi nejdůležitější aspekty patří především finanční stabilita, rychlost vyřizování pojistných událostí a celková spokojenost klientů. Česká národní banka jako hlavní regulátor pravidelně kontroluje solventnost pojišťoven a jejich schopnost dostát svým závazkům.

V posledních letech se jako nejhůře hodnocená pojišťovna často objevovala společnost, která měla problémy s včasným vyplácením pojistného plnění a komunikací s klienty. Negativní hodnocení získávají zejména pojišťovny, které mají komplikované pojistné podmínky nebo používají různé kličky při řešení pojistných událostí. Klienti jsou velmi citliví na transparentnost jednání a srozumitelnost poskytovaných informací.

Důležitým kritériem je také dostupnost pobočkové sítě a kvalita online služeb. V současné digitální době klienti očekávají možnost spravovat své pojištění přes internet nebo mobilní aplikaci. Pojišťovny, které v této oblasti zaostávají, často získávají horší hodnocení. Významnou roli hraje také profesionalita a ochota zaměstnanců pojišťoven, především při řešení stížností a reklamací.

Kritéria pro hodnocení pojišťoven zahrnují také šíři nabízených produktů a jejich cenovou dostupnost. Nejhůře hodnocené pojišťovny často nabízejí předražené produkty s množstvím výluk a omezení. Důležitým faktorem je také stabilita pojistných podmínek - některé pojišťovny jsou kritizovány za časté změny podmínek nebo jednostranné úpravy smluv v neprospěch klientů.

Významným ukazatelem kvality pojišťovny je míra stížností podaných k České národní bance nebo České obchodní inspekci. Tyto instituce vedou statistiky reklamací a stížností, které mohou odhalit problematické praktiky některých pojišťoven. Nejhorší pojišťovna v tomto ohledu může mít až desetinásobně více stížností než průměr v odvětví.

Hodnocení pojišťoven se opírá také o jejich finanční výsledky a stabilitu. Pojišťovny s nestabilním hospodařením nebo vysokou mírou zamítnutých pojistných událostí jsou považovány za rizikové. Důležitým kritériem je také transparentnost při stanovování cen pojistného a jasné vysvětlení případných změn v sazbách.

V neposlední řadě se hodnotí také inovativnost pojišťoven a jejich schopnost reagovat na měnící se potřeby trhu. Pojišťovny, které nepřizpůsobují své produkty moderním trendům nebo ignorují zpětnou vazbu od klientů, často sklouzávají k horším hodnocením. Důležitá je také jejich společenská odpovědnost a přístup k řešení pojistných podvodů, které ovlivňují ceny pojištění pro poctivé klienty.

Nejčastější stížnosti klientů na pojišťovny

Pojistný trh v České republice se potýká s řadou problémů, které se projevují v nespokojenosti klientů s poskytovanými službami pojišťoven. Mezi nejhůře hodnocené pojišťovny dlouhodobě patří ty, které mají problémy s včasným vyřizováním pojistných událostí a komunikací s klienty. Klienti si především stěžují na zdlouhavý proces likvidace pojistných událostí, kdy musí čekat i několik měsíců na vyplacení pojistného plnění.

Velmi častým důvodem nespokojenosti je také nepřehlednost pojistných podmínek a složitá dokumentace. Pojišťovny často používají složité formulace a technické termíny, kterým běžný klient nerozumí. To vede k situacím, kdy si klient není jistý, na co přesně má nárok a za jakých podmínek. Některé pojišťovny navíc záměrně skrývají důležité informace do drobných poznámek nebo dodatků smluv.

Další významnou oblastí stížností je nevhodné chování pojišťovacích zprostředkovatelů. Ti se často snaží prodat produkty, které klient nepotřebuje, nebo zamlčují důležité informace o podmínkách pojištění. Klienti se setkávají s agresivním marketingem a nátlakovými prodejními taktikami, což významně snižuje důvěru v celý pojistný sektor.

Problematická je také oblast zamítnutých pojistných událostí. Pojišťovny někdy hledají různé důvody, proč pojistné plnění nevyplatit, a to i v případech, kdy je nárok klienta oprávněný. Často se odvolávají na výluky z pojištění, které nebyly při sjednávání smlouvy dostatečně vysvětleny. Zejména u životního a úrazového pojištění se klienti setkávají s velmi přísným posuzováním zdravotního stavu a okolností vzniku pojistné události.

Významným zdrojem nespokojenosti je také kvalita zákaznického servisu. Klienti si stěžují na dlouhé čekací doby na infolinkách, nedostatečnou odbornost pracovníků call center a obecně špatnou dostupnost klientské podpory. Některé pojišťovny navíc nemají dostatečně rozvinuté digitální služby, což komplikuje správu pojištění a komunikaci s pojišťovnou.

Problematická je rovněž oblast změn pojistných podmínek a zvyšování pojistného. Pojišťovny často jednostranně mění podmínky pojištění nebo zvyšují ceny, aniž by to klientům srozumitelně vysvětlily. To vede k situacím, kdy klienti zjistí změny až ve chvíli, kdy potřebují pojištění využít.

Samostatnou kapitolou jsou stížnosti na pojištění motorových vozidel, kde klienti často narážejí na problémy s uznáním rozsahu škody a výší pojistného plnění. Pojišťovny někdy podhodnocují ceny náhradních dílů nebo práce, což nutí klienty doplácet značné částky z vlastní kapsy. Také proces schvalování oprav a komunikace s autorizovanými servisy bývá zdlouhavý a komplikovaný.

Problémy s vyplácením pojistného plnění

Pojistné plnění představuje klíčový moment ve vztahu mezi klientem a pojišťovnou, bohužel právě v této oblasti se často vyskytují závažné problémy. Nejhůře hodnocená pojišťovna na českém trhu se dlouhodobě potýká s kritikou ze strany klientů především kvůli zdlouhavému procesu vyřizování pojistných událostí a častému zamítání oprávněných nároků. Klienti opakovaně poukazují na skutečnost, že pojišťovna využívá různých kliček v pojistných podmínkách, aby se vyhnula vyplacení pojistného plnění.

Mezi nejčastější stížnosti patří bezdůvodné průtahy při šetření pojistné události, kdy pojišťovna požaduje stále nové a nové dokumenty, často i takové, které nejsou pro posouzení nároku relevantní. Klienti jsou nuceni čekat několik měsíců, někdy i více než rok, než se dočkají jakéhokoliv rozhodnutí. V mnoha případech pojišťovna komunikuje nedostatečně nebo vůbec, což vede k frustraci a nejistotě na straně pojištěných.

Závažným problémem je také účelové interpretování pojistných podmínek ve prospěch pojišťovny. Například u pojištění nemovitostí pojišťovna často argumentuje tzv. výlukami z pojištění, které jsou formulovány velmi obecně a nejednoznačně. V případě škod způsobených přírodními živly se pojišťovna někdy snaží prokázat, že klient nedodržel preventivní opatření, i když taková tvrzení jsou často nepodložená.

U pojištění vozidel se objevují případy, kdy pojišťovna zpochybňuje výši škody a nutí klienty k opravám v určených servisech, kde jsou ceny často předražené. Mnoho klientů také uvádí, že pojišťovna automaticky krátí pojistné plnění, aniž by dostatečně zdůvodnila své rozhodnutí nebo poskytla relevantní podklady pro takový postup.

Zvláště problematická je situace u životního a úrazového pojištění, kde pojišťovna často zpochybňuje souvislost mezi úrazem a trvalými následky. Dokumentace od ošetřujících lékařů je někdy ignorována ve prospěch posudků smluvních lékařů pojišťovny, kteří pacienta nikdy osobně nevyšetřili. Klienti jsou tak nuceni podstupovat zdlouhavá odvolací řízení nebo se dokonce obracet na soud, což celý proces ještě více prodlužuje a prodražuje.

Statistiky České národní banky a finančního arbitra ukazují, že tato pojišťovna má nadprůměrný počet stížností na vyřizování pojistných událostí. Mnoho klientů uvádí, že byli nuceni využít služeb advokáta nebo se obrátit na média, aby dosáhli spravedlivého vyřízení své pojistné události. Tyto negativní zkušenosti vedou k tomu, že pojišťovna je dlouhodobě hodnocena jako nejhorší na trhu, což se odráží i v klesajícím počtu nových klientů a rostoucím počtu výpovědí pojistných smluv.

Špatná komunikace a dlouhé čekací doby

Klienti pojišťoven se stále častěji potýkají s frustrujícími zkušenostmi při komunikaci se svými pojistiteli. Mezi nejčastější stížnosti patří především zdlouhavé čekací doby na vyřízení pojistných událostí a nedostatečná komunikace ze strany pojišťoven. Zejména ČPZP (Česká průmyslová zdravotní pojišťovna) a VZP (Všeobecná zdravotní pojišťovna) čelí značné kritice ze strany svých klientů.

Pojištěnci opakovaně upozorňují na situace, kdy musí čekat i několik týdnů na odpověď na své dotazy nebo na vyřízení standardních požadavků. V některých případech dokonce došlo k tomu, že klienti museli urgovat své žádosti několikrát, než se dočkali jakékoliv reakce. Tento problém je zvláště palčivý v případě zdravotního pojištění, kde rychlost vyřízení může mít přímý dopad na zdraví pojištěnců.

Další významnou oblastí kritiky je kvalita zákaznického servisu. Pojišťovny často využívají automatizované systémy a call centra, která však nejsou schopna efektivně řešit individuální problémy klientů. Mnoho pojištěnců si stěžuje na nekompetentní odpovědi, přepojování mezi různými odděleními a nedostatečné vysvětlení zamítnutých žádostí. Tento problém je ještě umocněn v případech, kdy klienti potřebují řešit složitější pojistné události nebo specifické zdravotní výkony.

Významným problémem je také nedostatečná digitalizace služeb. Zatímco některé pojišťovny již nabízejí moderní online platformy pro správu pojištění, jiné stále lpí na zastaralých procesech vyžadujících osobní návštěvu pobočky nebo zasílání dokumentů poštou. Tato situace je zvláště problematická v době, kdy klienti očekávají rychlé a efektivní online řešení svých požadavků.

Pojišťovny také často selhávají v proaktivní komunikaci s klienty. Změny v podmínkách pojištění, úpravy cen nebo nové služby nejsou dostatečně komunikovány, což vede k nepříjemným překvapením na straně pojištěnců. Klienti se často dozvídají o důležitých změnách až ve chvíli, kdy je přímo ovlivní, což významně snižuje jejich důvěru v poskytovatele pojištění.

Problematická je rovněž dostupnost specializovaných služeb a odborníků. Čekací doby na konzultace s odbornými lékaři nebo schválení nadstandardních zdravotních výkonů se v některých případech protahují na několik měsíců. Tato situace je particularly kritická u chronicky nemocných pacientů nebo v případech, kdy je potřeba rychlé řešení zdravotního stavu.

Nedostatečná transparentnost při vyřizování pojistných událostí představuje další významný problém. Klienti často nerozumí procesu schvalování jejich žádostí a nemají jasný přehled o tom, v jaké fázi se jejich případ nachází. Tento nedostatek informací vede k zvýšené frustraci a nedůvěře vůči pojišťovnám.

Nevýhodné podmínky a skryté poplatky

Pojistné podmínky některých pojišťoven na českém trhu jsou často záměrně složité a nepřehledné, což může vést k nepříjemným překvapením při pojistném plnění. Zejména nejhůře hodnocené pojišťovny se uchylují k praktikám, které nejsou vůči klientům férové. V pojistných smlouvách se objevují různé výluky a omezení, které jsou často psány drobným písmem nebo jsou ukryty v rozsáhlé dokumentaci.

Pojišťovna	Počet stížností 2022	Hodnocení klientů
Generali Česká pojišťovna	648	2.1/5
UNIQA pojišťovna	421	2.4/5
Kooperativa pojišťovna	389	2.6/5

Typickým příkladem nevýhodných podmínek je stanovení příliš vysoké spoluúčasti, která může dosahovat až desítek procent z pojistného plnění. Některé pojišťovny také zavádějí tzv. čekací doby, během kterých nelze nárokovat pojistné plnění, a to i v případech, kdy klient řádně platí pojistné. Tyto čekací doby mohou trvat i několik měsíců, což může být v případě nenadálé události velmi problematické.

Dalším závažným problémem jsou skryté poplatky, které nejhorší pojišťovny účtují svým klientům. Jedná se například o poplatky za změnu pojistné smlouvy, za předčasné ukončení smlouvy nebo za zaslání upomínky v případě opožděné platby. Tyto poplatky mohou v součtu dosáhnout významných částek, které výrazně navyšují celkové náklady na pojištění.

Pojišťovny s nejhorším hodnocením často využívají také různé marketingové triky, kterými se snaží přilákat nové klienty. Nabízejí například zdánlivě výhodné slevy nebo bonusy, které jsou však podmíněny splněním různých podmínek, které jsou pro běžného klienta obtížně dosažitelné. Po podpisu smlouvy se pak často ukáže, že skutečné náklady na pojištění jsou mnohem vyšší, než klient původně předpokládal.

Problematické je také nastavení podmínek pro výplatu pojistného plnění. Nejhůře hodnocené pojišťovny často stanovují přísné podmínky a požadují rozsáhlou dokumentaci, což může vést k prodloužení doby vyřízení pojistné události. V některých případech se pojišťovny snaží najít důvody pro zamítnutí pojistného plnění nebo jeho krácení, což může být pro klienty velmi frustrující.

Zvláště problematické jsou podmínky u životního a úrazového pojištění, kde pojišťovny často definují velmi úzce případy, kdy vzniká nárok na pojistné plnění. Například u úrazového pojištění mohou být některé běžné úrazy vyloučeny z pojistného krytí nebo může být plnění významně omezeno. U životního pojištění se zase často setkáváme s nevýhodnými podmínkami pro výpověď smlouvy nebo s vysokými poplatky za správu pojištění.

Klienti by proto měli věnovat zvýšenou pozornost všem dokumentům před podpisem pojistné smlouvy a nebát se požádat o vysvětlení nejasných ustanovení. Je také vhodné porovnat podmínky různých pojišťoven a seznámit se s hodnocením jejich služeb ze strany stávajících klientů. Jen tak lze předejít nepříjemným překvapením a finančním ztrátám spojeným s nevýhodnými pojistnými produkty.

Komplikované ukončení smlouvy a sankce

Pojišťovny často vytvářejí složité překážky při ukončování smluv, což je jeden z hlavních důvodů, proč jsou některé z nich hodnoceny jako nejhorší na českém trhu. Klienti se pravidelně setkávají s nepřiměřenými sankcemi a administrativními překážkami, když se rozhodnou svou pojistnou smlouvu předčasně ukončit. Zejména nejhůře hodnocené pojišťovny jsou známé tím, že do smluv zakomponovávají složité výpovědní podmínky a vysoké poplatky za předčasné ukončení.

Typickým příkladem problematického jednání je situace, kdy pojišťovna odmítá přijmout výpověď smlouvy elektronickou formou a trvá na zaslání písemné výpovědi doporučenou poštou. Některé pojišťovny dokonce vyžadují osobní návštěvu pobočky, což může být pro mnoho klientů časově i logisticky náročné. V případě nedodržení přesně stanovených postupů pak pojišťovny často argumentují neplatností výpovědi a pokračují v účtování pojistného.

Další problematickou praktikou je účtování nepřiměřených storno poplatků, které mohou dosahovat až několika tisíc korun. Tyto sankce jsou často skryté v obsáhlých smluvních podmínkách a klienti o nich při uzavírání smlouvy nemají tušení. Nejhůře hodnocené pojišťovny navíc často stanovují různé dodatečné podmínky pro ukončení smlouvy, jako například minimální dobu trvání pojištění nebo specifická výpovědní období.

Problematické je také vypořádání již zaplaceného pojistného při předčasném ukončení smlouvy. Některé pojišťovny si nárokují právo na ponechání celého předplaceného pojistného, i když služba nebyla poskytnuta v plném rozsahu. Tato praxe je zvláště častá u investičního životního pojištění, kde klienti přicházejí o značnou část svých vložených prostředků.

V případě sporu o ukončení smlouvy se klienti často setkávají s nedostatečnou komunikací ze strany pojišťovny. Pojišťovny záměrně prodlužují vyřízení výpovědi, ignorují dotazy klientů nebo poskytují neúplné či zavádějící informace. Tento přístup vede k frustraci klientů a dalšímu zhoršování reputace těchto finančních institucí.

Nejhorší pojišťovny také často využívají různých kliček v podobě automatického prodlužování smluv, pokud není výpověď podána v přesně stanoveném termínu. Tyto termíny jsou přitom často stanoveny velmi specificky, například dva měsíce před výročím smlouvy, což mnoho klientů může snadno přehlédnout. Následně jsou nuceni setrvat v nevýhodném pojištění další pojistné období nebo zaplatit vysoké storno poplatky.

Tyto praktiky vedou k tomu, že klienti ztrácejí důvěru v pojišťovací sektor a považují některé pojišťovny za predátorské instituce, které se snaží za každou cenu udržet klienty v nevýhodných smlouvách. To se následně odráží v negativních hodnoceních a recenzích, které tyto pojišťovny dostávají od nespokojených zákazníků.

Negativní zkušenosti na sociálních sítích

Na sociálních sítích se v posledních letech objevuje stále více negativních zkušeností s pojišťovnou Generali Česká pojišťovna, která je často označována jako nejhůře hodnocená pojišťovna na českém trhu. Klienti si především stěžují na zdlouhavé vyřizování pojistných událostí a komplikovanou komunikaci. Na Facebooku a Twitteru lze najít desítky příspěvků rozhořčených zákazníků, kteří popisují své nepříjemné zkušenosti s likvidací pojistných událostí.

Mnoho klientů uvádí, že museli čekat i několik měsíců na vyřízení běžné pojistné události, přičemž komunikace s pojišťovnou byla velmi obtížná. Zákazníci často zmiňují, že se jim nedařilo dovolat na zákaznickou linku nebo jejich e-maily zůstávaly bez odpovědi. Někteří dokonce museli své případy řešit prostřednictvím České národní banky nebo finančního arbitra.

Na platformě Trustpilot má tato pojišťovna převážně negativní hodnocení, kde ji klienti označují jako nejhorší pojišťovnu v České republice. Častým tématem kritiky je také přístup pojišťovny k dlouhodobým klientům, kdy při obnově smluv dochází k výraznému navýšení pojistného bez adekvátního vysvětlení. Mnoho zákazníků popisuje situace, kdy jim pojišťovna odmítla vyplatit pojistné plnění s odůvodněním na drobné formální nedostatky nebo nejasné formulace v pojistných podmínkách.

Sociální sítě jsou plné příběhů klientů, kteří museli čelit neprofesionálnímu přístupu ze strany likvidátorů pojistných událostí. Objevují se stížnosti na nedostatečnou komunikaci, neochotu řešit problémy a často i na arogantní jednání ze strany některých zaměstnanců. Někteří klienti dokonce založili specializované skupiny na Facebooku, kde sdílejí své negativní zkušenosti a radí ostatním, jak postupovat při řešení problémů s touto pojišťovnou.

Zvláště kritizovaná je také mobilní aplikace pojišťovny, která podle uživatelů často nefunguje správně a komplikuje tak řešení pojistných událostí. Na Google Play a App Store se objevují negativní recenze, kde klienti popisují technické problémy, nemožnost nahrát potřebné dokumenty nebo častý výskyt chybových hlášení. Mnoho klientů uvádí, že byli nuceni ukončit své pojistné smlouvy a přejít ke konkurenci, protože již nedokázali tolerovat špatný přístup a nekvalitní služby.

Negativní zkušenosti se týkají i procesu výpovědi pojistných smluv, kdy klienti popisují obstrukce ze strany pojišťovny a pokusy o zdržování celého procesu. Na sociálních sítích lze najít příspěvky, kde lidé varují před uzavíráním nových smluv s touto pojišťovnou a doporučují důkladně zvážit všechny alternativy na pojistném trhu.

Hodnocení České národní banky

Česká národní banka pravidelně monitoruje a vyhodnocuje kvalitu služeb pojišťoven působících na českém trhu. V posledních letech se výrazně zhoršilo hodnocení několika pojišťoven, přičemž nejvíce kritiky směřuje k těm subjektům, které vykazují dlouhodobě podprůměrné výsledky v oblasti vyřizování pojistných událostí a komunikace s klienty.

Podle nejnovějších dat ČNB se nejhůře hodnocenou pojišťovnou stala společnost, která čelí značnému množství stížností zejména v oblasti povinného ručení a havarijního pojištění. Klienti této pojišťovny opakovaně poukazují na zdlouhavé vyřizování pojistných událostí, nedostatečnou komunikaci a problematické stanovování výše pojistného plnění. ČNB zaznamenala v uplynulém období více než dvojnásobný nárůst stížností oproti předchozím letům.

Regulátor trhu identifikoval několik závažných nedostatků v interních procesech nejhůře hodnocené pojišťovny. Mezi hlavní problémy patří nedostatečná transparentnost při výpočtu pojistného plnění, nepřiměřeně dlouhé lhůty pro vyřízení reklamací a častá pochybení v administrativních úkonech. Pojišťovna také opakovaně selhávala v dodržování zákonných lhůt pro vyřízení pojistných událostí.

V rámci dohledové činnosti ČNB bylo zjištěno, že problematická pojišťovna nedisponuje dostatečnými personálními kapacitami pro efektivní správu pojistných smluv a řešení pojistných událostí. Tato situace vedla k systematickému přetížení dostupných zdrojů a následným průtahům v komunikaci s klienty. Nedostatečná digitalizace procesů a zastaralé technologické vybavení dále přispívají k celkově špatnému hodnocení.

Česká národní banka v reakci na zjištěné nedostatky přistoupila k několika regulatorním opatřením. Pojišťovně bylo nařízeno vypracovat detailní plán nápravných opatření s jasnými termíny implementace. Současně byla stanovena povinnost pravidelného reportingu o postupu při odstraňování identifikovaných nedostatků. V případě nesplnění stanovených požadavků hrozí pojišťovně významné sankce, které mohou zahrnovat vysoké pokuty nebo v krajním případě i omezení činnosti.

Analýza ČNB také poukázala na systematické nedostatky v řízení rizik a compliance. Nejhůře hodnocená pojišťovna vykazovala významné odchylky od standardů obvyklých v pojišťovacím sektoru, zejména v oblasti řízení kvality služeb a ochrany spotřebitele. Tyto nedostatky se následně promítaly do zvýšeného počtu stížností a celkové nespokojenosti klientů.

Regulátor zdůrazňuje, že dlouhodobě neuspokojivý stav v této pojišťovně může mít negativní dopad na důvěru veřejnosti v celý pojistný trh. Proto ČNB intenzivně sleduje plnění nápravných opatření a je připravena v případě potřeby přistoupit k dalším regulatorním krokům.

Srovnání spokojenosti klientů mezi pojišťovnami

Podle aktuálních průzkumů spokojenosti klientů se na posledních příčkách dlouhodobě umisťuje Generali Česká pojišťovna, která čelí značné kritice ze strany svých klientů. Nespokojenost pramení především z komplikovaného procesu vyřizování pojistných událostí a často zdlouhavé komunikace. Klienti této pojišťovny opakovaně poukazují na problémy s dostupností zákaznického servisu a někdy i neochotu řešit jejich požadavky.

V hodnocení spokojenosti výrazně zaostává také UNIQA pojišťovna, kde klienti kritizují především nepřehlednost smluvních podmínek a častou změnu pojistných podmínek bez dostatečné komunikace směrem k pojištěncům. Významným faktorem nespokojenosti je také pomalé vyplácení pojistného plnění a složitá administrativa při nahlašování škodních událostí.

Průzkumy mezi klienty různých pojišťoven ukazují, že celková spokojenost se značně liší podle typu pojištění. Zatímco u povinného ručení jsou rozdíly mezi pojišťovnami relativně malé, u životního pojištění a pojištění majetku se projevují výrazné rozdíly v přístupu jednotlivých pojišťoven. Nejhorší hodnocení dostávají pojišťovny především za komplikované a často nesrozumitelné pojistné podmínky, které běžný člověk jen těžko pochopí bez odborné pomoci.

Významným problémem, který se objevuje napříč trhem, je kvalita komunikace pojišťoven s klienty. Nejhůře hodnocené pojišťovny často nedokáží efektivně reagovat na požadavky klientů a jejich call centra jsou přetížená. Klienti musí často čekat dlouhé minuty na spojení s operátorem a následně jsou přepojováni mezi různými odděleními, což vede k frustraci a nespokojenosti.

Z dlouhodobého sledování vyplývá, že problematická je také transparentnost při stanovování cen pojistného. Některé pojišťovny jsou kritizovány za to, že každoročně navyšují pojistné bez dostatečného vysvětlení nebo že nabízejí novým klientům výrazně výhodnější podmínky než těm stávajícím. Tento přístup vede k tomu, že věrní klienti se cítí být diskriminováni a často zvažují změnu pojišťovny.

Mezi další faktory nespokojenosti patří složitost procesu výpovědi smlouvy nebo přechodu k jiné pojišťovně. Některé pojišťovny jsou obviňovány z toho, že záměrně komplikují tento proces a snaží se klienty udržet různými administrativními překážkami. To se projevuje zejména u životního pojištění, kde jsou výpovědní podmínky často velmi nevýhodné a klienti ztrácejí značnou část vložených prostředků.

Nejhorší pojišťovny také často selhávají v digitalizaci svých služeb. Zatímco moderní pojišťovny nabízejí komplexní online správu pojištění a možnost řešit většinu záležitostí přes internet, ty nejhůře hodnocené stále lpí na papírových formulářích a osobních návštěvách poboček. Tento zastaralý přístup je v době digitalizace jedním z hlavních důvodů nespokojenosti zejména mladších klientů.

Některé pojišťovny slibují modré z nebe, ale když dojde na lámání chleba, jsou jako had v trávě. Klient je pro ně jen číslo v systému, a ne člověk s příběhem

Radmila Kovářová

Doporučení před uzavřením pojistné smlouvy

Při výběru pojišťovny je naprosto zásadní věnovat maximální pozornost všem detailům, zejména pokud zvažujete uzavření smlouvy s pojišťovnou, která má na trhu problematickou pověst nebo nízké hodnocení od klientů. Důkladné prověření pojišťovny před podpisem smlouvy může předejít mnoha nepříjemnostem v budoucnu. Nejhůře hodnocené pojišťovny často vykazují podobné nedostatky - především pomalé vyřizování pojistných událostí, problematickou komunikaci a někdy i nevýhodné pojistné podmínky skryté v malém písmu smlouvy.

Zásadním krokem je prostudování referencí od současných i bývalých klientů dané pojišťovny. Zvláštní pozornost věnujte zkušenostem s vyřizováním pojistných událostí, neboť právě v této oblasti se nejčastěji projevují nedostatky problematických pojišťoven. Důvěryhodným zdrojem informací jsou nezávislé recenzní portály a diskuzní fóra, kde klienti sdílejí své autentické zkušenosti. Nejhorší pojišťovny často vykazují vzorec opakujících se stížností na průtahy při vyřizování škodních událostí nebo neochotu vyplatit pojistné plnění.

Před podpisem pojistné smlouvy je nezbytné důkladně prostudovat všeobecné pojistné podmínky. Problematické pojišťovny často skrývají nevýhodné podmínky v složitě formulovaných odstavcích nebo v dodatcích smlouvy. Věnujte zvláštní pozornost výlukám z pojištění a podmínkám pro výplatu pojistného plnění. Nejhůře hodnocené pojišťovny někdy obsahují neobvykle rozsáhlý seznam výluk nebo stanovují přísné podmínky pro uznání pojistné události.

Je také důležité ověřit finanční stabilitu pojišťovny a její postavení na trhu. Spolehlivým ukazatelem může být délka působení na trhu, velikost klientské základny a především hodnocení od nezávislých ratingových agentur. Nejhorší pojišťovny často vykazují nestabilní finanční výsledky nebo mají krátkou historii působení na trhu.

Před uzavřením smlouvy si nechte dostatečný čas na rozmyšlenou a nenechte se tlakem obchodních zástupců dotlačit k rychlému podpisu. Seriózní pojišťovna vám poskytne prostor pro důkladné prostudování všech podmínek a zodpoví všechny vaše dotazy. Problematické pojišťovny naopak často využívají agresivní prodejní taktiky a vytváří umělý tlak na rychlé uzavření smlouvy.

Důležitým aspektem je také dostupnost a kvalita zákaznického servisu. Vyzkoušejte si komunikaci s pojišťovnou ještě před uzavřením smlouvy - zavolejte na zákaznickou linku, pošlete dotaz emailem nebo navštivte pobočku. Způsob, jakým pojišťovna komunikuje s potenciálními klienty, často odráží její přístup k řešení případných budoucích problémů. Nejhůře hodnocené pojišťovny se často vyznačují špatnou dostupností, dlouhými čekacími dobami na odpověď nebo nekvalifikovanými odpověďmi na dotazy klientů.